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標題: 部門內有效的溝通 [打印本頁]

作者: jeff.lin 時間: 2013-3-11 23:49
標題: 部門內有效的溝通
本帖最後由 jeff.lin 於 2013-3-11 23:54 編輯

一、人際溝通的基本認知

溝通是一個過程:

溝通是由訊息的傳達、接收與解讀所構成的連續性過程
溝通就是透過訊息的傳達、接收與解讀的過程，來收集、處理及傳播訊息(換句話說，溝通是帶有目的的，是為了傳播訊息的)。

正因為溝通是一個過程，所以很容易出差錯：

溝通不只是一個動作，溝通乃是由好多個動作所組成
溝通其實是一連串、連續性的步驟所組成
所以很容易凸槌所以不論內部或外部，若溝通不良是很正常的現象。

人際溝通最常出現的問題：

本位主義：我們站在自己的立場去思考問題，去與別人互動，所以不但自己的想法沒有順利傳送給對方，我們也完全沒有接收到對方的想法，還是不了解他。
退縮思維：不好意思告訴對方我真正的想法，結果也不能夠去了解對方。
人際溝通其實是人的本能：

人天生就會處理人際問題，不會處理人際問題的人不可能生的出來，即使生出來也長不大，所以我們既然已經出生又長大，我們都已經是人際關係上的勝利者了，所以我們不需要懼怕去面對人際溝通的問題，要相信我們在這方面有十足的潛能。

二、增進與他人溝通之技巧

人與人（面對面）溝通時，傳達信號的三種方式分別為：

面部表情（Facial Expression）語音聲調（Voice Tone）遣詞用字（Words）

這三種信號所佔的比重如下（by Albert Merhabian）：

面部表情： 55%。聲調口氣：38%。遣詞用字： 7%。

所以文字和語言實在不是溝通時最重要的關鍵

選擇適宜的溝通時間與地點：最好選擇對雙方最沒有壓力的時間，並且要選擇最不會被干擾的時段

最理想的地點是讓雙方都能放輕鬆的地點，最好是雙方曾經留下美好回憶的地點，至少不可以是雙方曾經留下最不好的回憶的地點

三、注意你與對方之間的距離：

一坐一站較強烈，都站著則次之，都坐著最溫和(若是親子溝通甚至可以考慮躺下)
距離太近較強勢，距離太遠較冷漠(不過這也會因國情不同而有差異)，通常以一個肩寬至一米之內為合理距離
溝通姿勢的選擇：通常身體筆直表示你姿態很高(或情緒很high) 若雙手環抱胸前，兩腳併合，表示你正採取封
閉的態度(這對溝通是很負面的) 若四肢自然(或下垂)，身體向前微傾，則表示對對方的接納溝通手勢的選擇：
如果手勢很多，表示能接納對方的意見，手勢很少則表示不接受對方的意見，或者是對對方所談的話題不感興
趣；勢也可看出你支配或服從的程度，支配欲強的人手勢多直接向外、指著對方，反之，服從性強的人手勢多
半是輕輕碰觸自己，也常聳聳肩。溝通表情的選擇：注意你的表情，聲調，手勢與其他姿勢，如果頭歪都不歪
的看著天花板，表情凝重，表示你懷疑對方所說的（不是事實）；如果你的頭部、臉部與眼睛都不與對方正面
接觸，表示你有防衛心理，而且通常也是缺乏自信；如果輕微縐縐眉頭，甚至略打呵欠，表示對所談話題沒興趣。

四、關於溝通的一些文化上的差異，選擇合適的溝通媒介不必太擔心遣詞用字的枝節問題，但需注意文化上的差異:

日本人微笑和點頭表示知道了（聽到了），但並不表示他贊成中國人認為與上司溝通時不能太常常盯著對方看，這是
很不禮貌的，所以若是下對上的溝通，往往比較會低著頭，並不表示他缺乏自信中國人常用微笑避免發生衝突，並不
表示他贊成你的意見英國人和北歐人比較不喜歡和別人有肢體的接觸，所以溝通時會與對方保持距離，並不一定表示
不喜歡或不贊成你法國人、義大利人、東歐人和拉丁美洲人比較喜歡和別人有肢體的碰觸，所以溝通時會站得比較近
，他若贊成你的意見通常會與你有肢體的碰觸德國人開會一定會穿著很正式，若是穿著隨便，就表示他不重視這個會
議，而美國人和加拿大人開會通常都穿著不太正式的服裝將你的大姆指與食指合成一個圓，張開另外三指，對美國人
來說，這個手勢表示『OK』，對日本人來說表示『錢』，對法國人來說表示『零』，在一些阿拉伯國家則表示咒詛的
意思，在德國、巴西以及大部份的大英國協的國家，這個手勢表示猥褻的意思四、提升與人溝通的勇氣人際溝通既是
人的本能，為什麼我們常常失敗: 一來可能我們欠缺成熟的人際溝通技巧此外，還有可能是我們缺乏溝通的勇氣人際
溝通其實沒有專家：如果甲和乙溝通得很好，請問是甲很會溝通還是乙甲有可能和乙溝通得很好，卻和丙溝通不良所
以人際溝通其實沒有專家人際溝通既然沒有專家，我面對人際溝通時當然不需要擔心 ─ 我究竟會不會溝通甲若和乙溝
通得很好，很可能是他們兩人剛好很對味，不見得他們兩人是溝通專家反之，甲若和乙溝通失敗，也可能是甲很會溝通，
但乙不會回應所致所以面對人際溝通的問題時，我們只要盡其在我就好，不要去管這樣溝通到底會不會成功因為有時候
你溝通得很不錯，卻失敗了；有時候你溝通得很不好，卻成功了，所以不必再去管溝通的成敗你唯一的失敗是你逃避去
溝通，你只要願意去溝通，就已經成功了。

五、成功有效的部門內溝通要先確認溝通的目的，溝通都有目的。

內部溝通的目的不是在辯解或說贏別人，更不是要改變別人若是以此為目的，很容易失敗內部溝通的目的其實是要彼
此了解對方。我知道你的想法，你也知道我的想法，這樣就好了、就夠了。為什麼說內部溝通這樣就好了、就夠了呢？
因為內部溝通的目的是在於建立共識而要建立共識，是要尋求最小公約數，不是最大公約數對內找到最小公約數，對
外才能發展成最大的公倍數，才會有最大的對外說服力因此部門內的溝通要以此為目標，大家才能精誠團結、通力合作
，否則，若是部門內溝通是以說服、改變對方為目的，那久而久之，
整個部門豈不是變成一言堂，那豈不是完全失去創意？而且對外更失去說服力。要增進對溝通對象的了解要訓練發展自
己的同理心要認識情緒及其相關問題要避免單向式的有溝無通要避免使用容易引起誤解或混合的信號傳遞訊息在正確
的時間傳達適度的信號使用最正確的溝通信號（語言、文字等）盡可能降低對方的防衛心（消除自衛心理）儘量以專業
的（客觀的）立場溝通先聽(多聽)，傾聽對方的心聲，而不急著先說太多的話後說(少說)，或根本就不要說，面帶微笑即
可，越覺得不會說話，就越要和顏悅色細心觀察，多揣摩，多關心，多了解對方這個人，而不要只是想要對方認同你當
部門內每個人都能彼此互相深入了解對方時，這個部門一定是最有共識、最團結一致對外的部門(民進黨的新潮流系是為典
範) 所以部門內的溝通是以彼此增進對對方的了解為目的，不是誰要去說服誰。台灣當今最大的危機就是，島內很難建立
共識，而為什麼島內很難建立共識，因為大家都急著要去說服別人、改變別人，卻少有人用心去了解別人起初大家接觸時
有新鮮感，願意去了解對方，後來就淪為互相想說服對方，就走入死胡同所以真正成功的溝通者，是充份讓對方了解我，
更充份了解對方，最後讓雙方找到最小公約數，由此建立共識誰也不吃虧(誰也不會反悔)，
最後就能雙贏，這就是賽局理論，也才是真正溝通的目的。

作者: 北極光 時間: 2013-3-13 09:18
本帖最後由北極光於 2013-3-13 09:20 編輯

文章分享

●與人建立良好的人際關係
*
      我們要多給人掌聲，多去維護別人名聲，多用心聽取別人心聲(必要的時候，甚至還要願意去替別人發聲)，因為這樣的人總是受到歡迎。總而言之，我們必須看重人，重視對方、尊重對方、接納對方、欣賞對方、肯定對方，看重人、看重別人，超過看重自己，超過看重錢財萬物，這樣我們才會給別人窩心的感覺，才能與人建立良好的人際關係。

●放下本位主義

      溝通不是要談自己想談的事，不是要發表你的看法，而是要談對方想聽的事，是要了解他的想法。但我們還是要勇於表達自己的看法，只是不要太強勢，以免對方因而什麼都不想談了；我們是要了解對方，而不是要說服他。藉由良好的語言溝通技巧，通常可以呈現並凸顯卓絕表現與亮麗績效，可以在受到檢驗時，讓自己顯得有份量又有可信度。

      人際關係是建立於人與人互相尊重、彼此欣賞、互相接納、彼此關懷、以及互相肯定的基礎上。所以，溝通過程一定要能尊重、接納、欣賞、關懷與肯定對方，「聆聽」別人的心聲是最好的方法。

      溝通過程要注意對方的感受，在意他的感覺，不要強詞奪理，更不要激起公憤(不要激怒與他站在同一陣線的人)。要注意儘量避免敏感性字眼，不要刺激(挑起)對方的情緒；若是群體性的溝通，更不要讓出現對立(即使你是站在多數這一方，也不可以)。

      要說沒有攻擊性、但卻有影響力、說服力的話。多談正面的觀點，多談自己的主張及其優點，少去談別人主張的缺點，更不要批判。溝通過程要能把話說到對方的心崁裡去，而不是挖出對方心裡的秘密，想要試圖去改變對方；否則，只會激起對方的防衛心理，結果是得罪人，而導致溝通失敗。

      在溝通過程中，要抓住對方的注意力，不要只自顧自的一直說下去。所以，中途偶爾停頓一下，是非常重要的，就像一首交響樂曲中的休止符一般，這將是整首樂曲成敗的關鍵。永遠記得：溝通是要與人建立關係。神賜人溝通的能力，使人與人能融洽相處，所以溝通不應該使人與人絕裂。透過成功有效的溝通，能贏得別人的信任與尊重，也為自己建立最好的人際關係。

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